En chatbot til beboere skal også vide, hvornår den ikke må svare
Af Mikkel Krogsholm, stifter af BeboerChatBot
Jeg vil gerne have, at en chatbot kan sige, at den ikke har et svar. Især når den skal hjælpe beboere. En åbningstid og en konkret klage er to meget forskellige spørgsmål.
Hvad står der faktisk i materialet?
Når jeg sætter en demo op, vælger jeg de kilder, den skal bruge. Det kan være en husorden, praktisk information eller en side med kontaktoplysninger.
I skal kunne se, hvor et svar kommer fra. Derfor viser BeboerChatBot kildehenvisninger, som I selv kan åbne og kontrollere.
Prøv også spørgsmålene, den skal sende videre
En beboer kan spørge, hvad husordenen siger om støj. Men spørgsmålet om, hvem der har ret i en konkret nabokonflikt, kræver en medarbejder. Det er en af de grænser, jeg arbejder med i opsætningen.
I demoen kan I selv prøve begge slags spørgsmål. I får en lille chatbot på udvalgt indhold fra jeres offentlige hjemmeside og et link, hvor I kan teste den.
Jeg gennemgår og tester demoen, før I får linket. Bagefter kan vi tale om jeres egne krav til kilder, kontaktveje og en rigtig opsætning.
Prøv en BeboerChatBot med jeres egen hjemmeside
Send mig jeres offentlige hjemmeside og eventuelt nogle af de spørgsmål, I ofte får fra beboere. Så bygger jeg en lille demo på en afgrænset del af jeres indhold.
I får et link, hvor I selv kan prøve chatbotten. Her kan I:
- stille spørgsmål til det udvalgte materiale fra jeres hjemmeside;
- se de kilder, svarene bygger på;
- stille opfølgende spørgsmål og prøve forskellige formuleringer;
- afprøve, hvor chatbotten skal henvise til en medarbejder.
I skal ikke installere noget på jeres hjemmeside. Demoen bruger udvalgt offentligt materiale. Send kun generelle beboerspørgsmål uden personoplysninger.
Få bygget en demoSådan ser en virkelig opsætning ud
Boligselskabet Tranemosegårds offentlige case dokumenterer:
- 9 chatbots
- 437 dokumenter
- 8 sprog
- 3,8 sekunders median for første svar
- 8 afdelingsbots til lokale beboerspørgsmål
- 1 intern DriftBot til medarbejdernes viden
Tallene beskriver opsætningen og aktiviteten. De er ikke en effektmåling.
Læs hele kundecasenPrøv en BeboerChatBot med jeres egen hjemmeside
Send mig jeres offentlige hjemmeside og eventuelt nogle af de spørgsmål, I ofte får fra beboere. Så bygger jeg en lille demo på en afgrænset del af jeres indhold.
I får et link, hvor I selv kan prøve chatbotten. Her kan I:
- stille spørgsmål til det udvalgte materiale fra jeres hjemmeside;
- se de kilder, svarene bygger på;
- stille opfølgende spørgsmål og prøve forskellige formuleringer;
- afprøve, hvor chatbotten skal henvise til en medarbejder.
I skal ikke installere noget på jeres hjemmeside. Demoen bruger udvalgt offentligt materiale. Send kun generelle beboerspørgsmål uden personoplysninger.
Få bygget en demo