Beboeren spørger. Svaret findes måske allerede. Ellers vises den kontaktvej, I har sat op.
BeboerChatBot er en web-applikation til digital beboerservice. Den samler en chat-widget hos beboeren med medarbejdernes arbejde med viden, samtaler og sager.
Svar fra det materiale, I har valgt
Organisationen knytter valgte og godkendte dokumenter og URL'er til de chat-widgets, der må bruge dem. Beboeren får svar fra det materiale. Mangler svaret i kilderne, viser chatten den kontaktvej, organisationen har konfigureret, i stedet for at afgøre den konkrete sag.
Chat-widget
Beboeren kan stille spørgsmål direkte på hjemmesiden.
Videnbaser
Valgte og godkendte dokumenter og URL’er er svargrundlag.
Menneskelig overtagelse
Når en regel og en modtager er konfigureret, og beboeren har sagt ja, kan den valgte medarbejder modtage henvendelsen.
Samtaler og indsigt
Medarbejdere styrer samtaler med deres roller og kan se topemner og tonen i samtalerne.
Viden, samtaler og sager
I adminfladen vælger medarbejderne svargrundlag og arbejder med de samtaler og sager, de har adgang til.
Beboeren spørger
“Må jeg have hund i min afdeling?” eller “Hvordan melder jeg vand under vasken?”
Svaret kommer fra jeres materiale
Chatbotten bruger den relevante husorden, beboerside eller vedligeholdelsesvejledning.
Tvivl sendes videre
Hvis der mangler grundlag, eller sagen kræver vurdering, får beboeren en tydelig vej til et menneske.
Et overblik over samtalerne
Medarbejdere styrer samtaler med deres roller og sletter dem permanent, når det er nødvendigt. Samtaleindsigt giver et overblik over topemner og tonen i samtalerne; organisationens egne mål afgør, om arbejdet har gjort en forskel.
Før chatbotten går live
En medarbejder opretter videnbaser fra dokumenter eller hjemmesider, godkender kilderne og vælger, hvilke widgets der må bruge dem.
Når beboerne spørger
Medarbejdere kan se samtaler, filtrere på widget og følge de sager, chatbotten har sendt videre med kontaktoplysninger og kontekst.
Når der mangler et svar
Gentagne emner og eskaleringer viser, hvor en husorden, beboerside eller kontaktvej bør præciseres. Kilden kan derefter opdateres.
Hver afdeling kan få den viden, der hører til dér
Chatten kan være offentlig, intern eller afgrænset til bestemte brugere. I vælger, hvem der har adgang, og hvilke kilder der følger med.
Lokationsviden
Saml adresser, åbningstider og lokale kontaktveje, så svar kan passe til det sted, beboeren spørger om.
Læs mere →Underafdelinger
Lad afdelinger have egne widgets og videnbaser, mens fælles viden kan deles fra hovedorganisationen.
Læs mere →Beboerportal og private widgets
Brug en låst chatbot på beboerportal eller intranet, eller afprøv løsningen med en afgrænset pilotgruppe.
Læs mere →Team og roller
Fordel adgang efter ansvar, så ikke alle medarbejdere skal kunne ændre opsætning og organisationsdata.
Læs mere →Notifikationer
Gør det synligt, når en hjemmesidekilde fejler, eller en ny side skal vurderes.
Læs mere →Infoskærme
Vis praktiske beskeder og eventuel chat på skærme i fællesarealer eller ved ejendomskontoret.
Læs mere →For beboeren
- • Får en tydelig indgang til husorden, åbningstider og praktisk information.
- • Kan spørge uden for kontortid, når svaret allerede findes i organisationens materiale.
- • Behøver ikke kende hjemmesidens struktur eller det præcise navn på dokumentet.
- • Bliver sendt videre, hvis svaret kræver et menneske.
For organisationen
- • Gentagne spørgsmål får en tydelig digital indgang.
- • Medarbejdere styrer, hvilke kilder hver widget må bruge.
- • Samtaler og eskaleringer gør manglende information synlig.
- • Roller, retention og adgang kan indstilles som en del af driften.
Nogle spørgsmål får et svar. Andre går videre til en medarbejder.
De kendte spørgsmål kan besvares fra jeres materiale. Sager, der kræver faglighed, lokalkendskab eller en samtale, bliver hos medarbejderne.
Når materialet ikke giver et klart svar, eller sagen skal vurderes, stopper chatbotten og hjælper beboeren videre.
Prøv med de spørgsmål, I får fra beboerne
Mikkel forbereder en demo med jeres offentlige materiale. Så kan I prøve spørgsmål, der er relevante for jer.