Det lokale svar er ikke altid lige ved hånden
En beboer kan mangle en lokal regel, en åbningstid eller det rigtige kontaktsted. Når informationen ligger flere steder, bliver næste skridt unødigt svært at finde.
Digital beboerservice for boligorganisationer
BeboerChatBot hjælper beboeren til det rigtige sted
Beboeren skal kunne finde et praktisk svar uden at kende jeres organisation indefra. I vælger de kilder, chatbotten bruger i den relevante widget. Når en sag kræver vurdering, tager en medarbejder over.
Svar fra egne kilderMenneskelig opfølgning ved behovSvar og kontaktveje samlet ét sted
BeboerserviceSpørgsmål, kilde og kontaktvej
KlarPDF
Praktisk information · ÅbningstiderBeboerservice
GodkendtHvornår er varmemesteren her?
Når kilden ikke har svaretVis den kontaktvej, organisationen har sat op
Genkend hverdagen
Det beboeren møder
Et spørgsmål kan være et tegn på noget, I skal se på
Gentagne spørgsmål om flytning eller vedligeholdelse kan vise, at et emne eller materiale er værd at undersøge. Det siger ikke i sig selv noget om effekten af jeres service.
Medarbejderen har stadig den konkrete sag
Chatbotten kan vise vejen videre. Den afgør ikke konkrete sager; det gør medarbejderen, når der er brug for vurdering eller opfølgning.
I vælger grundlaget
I samler og godkender det materiale, chatbotten må bruge som svargrundlag.
Læs om kilder →Beboeren spørger i den rette widget
Materialet bruges i den widget, hvor beboeren møder jer.
Læs om chatwidgetten →I følger op med samtykke
Hvis en sag skal videre, beder chatten om beboerens udtrykkelige samtykke. Derefter kan en medarbejder tage fat.
Læs om opfølgning →Kundecase · Tranemosegård
Ni chatbots med hver sin opgave hos Tranemosegård.
Otte afdelingsbots hjælper beboerne med lokale spørgsmål. En intern DriftBot gør viden om kompetencer og udstyr lettere at finde på tværs af organisationen.
“Når en beboer får et hurtigt og kvalificeret svar – også uden for normal åbningstid – er det først og fremmest en bedre service for beboeren.”Martin Olsen · Direktør, Boligselskabet TranemosegårdLæs kundecasen
9chatbots
437dokumenter
8sprog
3,8 sek.median for første svar
Én platform. Flere arbejdssituationer.
Anvendelser
Beboeren søger et lokalt svar. Ledelsen undersøger, hvilke emner der går igen.
Til beboerne
“Hvad gælder i min afdeling?”
Giv lokale svar om husorden, faciliteter, åbningstider og kontaktveje fra den enkelte afdelings egne kilder.
Se mulighederne →Til driften“Hvem kan hjælpe — og hvor er udstyret?”
Gør intern viden om kompetencer, materiel og arbejdsgange tilgængelig for de medarbejdere, der skal bruge den.
Se mulighederne →Til ledelsen“Hvor går beboerne i stå?”
Se hvilke emner der gentager sig, hvor viden mangler, og hvilke sager der ender hos medarbejderne.
Se mulighederne →PlatformvisningHvor mangler beboerne et klart svar?
Emner i samtalerFlytning og synFylder mest
Vaskeri og fællesrumLokal viden
VedligeholdelseKræver ofte opfølgning
ÅbningstiderKlar til direkte svar
Næste forbedring Gør flyttevejledningen lettere at finde og opdatér svaret om syn.
Fra spørgsmål til forbedring
Se de spørgsmål, der går igen.
Produktvisningen viser topemner og sentiment som et spor, som den autoriserede medarbejder selv undersøger i relevante samtaler og kilder. Tallene er ikke en tilfredshedsmåling eller dokumentation for et resultat.
Se indsigter i platformenKilderI vælger kilderne.
AdgangI vælger adgang.
OpfølgningI vælger modtager for opfølgning.
IndblikEn autoriseret medarbejder bruger indblik som start på sin egen undersøgelse.
Næste skridt
Se BeboerChatBot med jeres eget materiale
Vi bygger demoen på organisationens offentlige materiale, så I kan stille egne beboerspørgsmål og se, hvornår medarbejderen skal tage over.