Se, hvilke emner der går igen
En medarbejder ser et emne gå igen. Det kan pege på, at en kilde eller kontaktvej bør tjekkes, men medarbejderen undersøger det, før noget ændres. Tallene er signaler, ikke et færdigt svar.
Top-emner
Se hvilke temaer, regler og spørgsmål der fylder i samtalerne.
Signaler til gennemgang
Brug mønstre som et signal til at undersøge samtaler og kilder manuelt, før noget ændres.
Rapportering
Brug samtalerne, når I skal vælge, hvad der skal forklares bedre for beboerne.
Hvad I kan undersøge
Administrator og ejer vælger periode og eventuelt widget. De kan se topemner, sentiment fordelt på positiv, neutral og frustreret samt ugentlige trends. De konkrete målinger ligger i den tekniske oversigt nedenfor.
Fra signal til handling
I kan stille et afgrænset spørgsmål, der bruger emnestatistik og samtaleresuméer inden for den valgte periode. Medarbejderen læser derefter de relevante samtaler og kilder og vælger selv ændringen. En almindelig chat har ikke automatisk et beboer-bruger-id eller en e-mailadresse. Kontaktdata findes kun, når beboeren udtrykkeligt accepterer opfølgning og selv giver dem i eskaleringsflowet.
Teknisk oversigt over målinger
Dashboardet viser samtaler, løsningsrate, svartid, beskeder, gennemsnitlig samtalelængde, tekst/voice, topemner, sentiment og forbrug. Spørg-funktionen kan kun bruges et bestemt antal gange og med et afgrænset sæt værktøjer.
Mange spørger om affald og storskrald efter kl. 16.
Svaret ligger på hjemmesiden, men er gemt på en afdelingsside og bruger andre ord end beboerne.
Skriv siden tydeligere, læg den i videnbasen, og lav en stop-regel for gebyrer eller konflikter.
Typiske spørgsmål
Prøv med de spørgsmål, I får fra beboerne
Mikkel forbereder en demo med jeres offentlige materiale. Så kan I prøve spørgsmål, der er relevante for jer.