Når det lokale svar skal være lettere at finde
Hos Tranemosegård hjælper otte afdelingsbots beboerne med lokale spørgsmål i beboerservice. En intern DriftBot hjælper medarbejderne med at finde driftsviden. Begge dele bygger på godkendte kilder, og en medarbejder tager over, når der er brug for det.
Sådan bruger Tranemosegård BeboerChatBot
Lokale svar til beboerne
Hver af de otte afdelingsbots bruger afdelingens egne godkendte dokumenter. Det holder afdelingsspecifikke regler og kontaktsteder adskilt.
Medarbejderen følger sagen videre
En bot kan ikke færdigbehandle alle spørgsmål. Når der er brug for vurdering, følger en medarbejder op.
Driften finder intern viden
Den interne DriftBot hjælper medarbejdere med at søge efter kompetencer og udstyr.
Beboeren møder sin afdelings bot
Hver af de otte eksterne afdelingsbots bruger afdelingens eget godkendte materiale. Det holder afdelingsspecifikke regler og kontaktsteder adskilt.
Medarbejderen følger sagen videre
En bot kan ikke færdigbehandle alle spørgsmål. Når der er brug for vurdering, følger en medarbejder op.
Driften finder intern viden
Den interne DriftBot hjælper medarbejdere med at søge efter kompetencer og udstyr.
En ændring i den interne organisering
Organisationen fandt overlap mellem to interne digitale roller og samlede dem i én rolle. Det beskriver deres arbejde, ikke et generelt resultat eller en model for andre organisationer.
Dokumenteret omfang
| Chatbots | Dokumenter | Sprog | Median for første svar |
|---|---|---|---|
| 9 | 437 | 8 | 3,8 sek. |
Tallene beskriver Tranemosegårds opsætning og aktivitet. De er ikke en effektmåling.
Fakta fra Tranemosegård
Det siger Tranemosegård
“Når en beboer får et hurtigt og kvalificeret svar – også uden for normal åbningstid – er det først og fremmest en bedre service for beboeren. Det er den værdi, vi gerne vil være kendt for.”
Direktør, Boligselskabet Tranemosegård
“Der er stor værdi i, at beboerne kan få eskaleret en sag videre til en medarbejder, hvis chatbotten ikke kan hjælpe dem hele vejen. Det giver en god balance mellem digital selvbetjening og menneskelig opfølgning.”
Fagleder, Boligselskabet Tranemosegård
Ofte stillede spørgsmål om casen
Vil I se det med jeres egne spørgsmål?
Send et link til jeres offentlige hjemmeside. Så forbereder Mikkel en demo, der viser, hvordan jeres egen viden kan blive lettere at finde — og hvordan en medarbejder kan tage over.