Hvornår skal chatbotten eskalere til et menneske?
Sæt stopregler, samtykke, modtager og medarbejderkontekst op som én sammenhængende overdragelse.
Chatten skal ikke først finde på et halvt svar og derefter sende videre. Når stopreglen rammes, skal overdragelsen være enkel og ærlig.
Overdragelsen i syv kontrolpunkter
- Widgetten har eskalering slået til.
- Kategorien har en regel og en modtager.
- Chatten møder et stop: svag kilde, akuthed, konflikt, personligt forhold eller vurdering.
- Beboeren får forklaret grænsen og kan nøjes med kontaktvejen.
- Hvis samtalen skal med, giver beboeren udtrykkeligt samtykke.
- Sagen oprettes med relevant kontekst.
- En medarbejder vurderer og følger op.
Sagen hos medarbejderen
I sagsoversigten kan en sag ses, tildeles og opdateres. Medlemmer har kun adgang til egne tildelte sager. Oprettelsen er ikke et løfte om løsning.
Samtalen har sin egen adgang
Relevante roller kan gennemgå, eksportere og permanent slette samtaler. Adgangen er rollebegrænset, og en slettet samtale kan ikke gendannes.
Widgettens velkomst, videnbaser og eskaleringsregler kan tilpasses, så stoppet passer til den konkrete indgang. Det gør ikke grænsen til en automatisk faglig afgørelse.
Vil I teste et svært stop fra beboerens spørgsmål til medarbejderens sag, kan I booke en arbejdsgangs-demo.
Relaterede veje: hvad en beboerchatbot er, hvad en chatbot kan svare på i en boligorganisation, GDPR og chatbots i almene boligorganisationer.