Kendt, tvivl eller akut?
En enkel skelnen, der viser den besluttede akutvej uden at lade chatten overtage vagtens vurdering.
“Der kommer vand.” Det kan være en dryppende hane eller vand på gulvet. Chatten må ikke behandle de to beskrivelser ens – og den må heller ikke stille sig i vagtens sted.
Tre veje
Kendte spørgsmål besvares fra godkendt materiale. Ved tvivl stilles få kildeforankrede spørgsmål, og chatten stopper. Ved brand, indbrud, fare, større vandskade, alvorlig utryghed eller usikker adgang vises akutvejen straks.
Overdrag kun nødvendig kontekst
En opfølgningssag kræver aktiveret eskalering, konfigureret regel og modtager samt udtrykkeligt samtykke. Den må ikke forsinke akut kontakt og lover ikke løsning. Medarbejdere kan se, tildele og følge sager; medlemmer ser og opdaterer kun egne tildelte sager. Samtaler kan slettes permanent, og adgangen er rollebegrænset.
Test forskellen i risiko
Widgettens kilder og eskaleringsregler kan tilpasses, men risiko, ansvar og den konkrete sag vurderes af et menneske. Der loves ingen svartid.