Kontakt til administrationen i beboerservice
Byg en kontaktguide med ansvar, kanal og akutvej, uden at gøre kategorien til en afgørelse.
Beboeren skal ikke kende forskellen på administration, drift og ejendomskontor for at finde den rigtige dør. Men chatten skal kende den kontaktguide, I har godkendt.
Et kontaktkort pr. kategori
Skriv seks felter for hver type henvendelse:
- hvem ejer spørgsmålet
- hvilken kanal skal bruges
- hvornår er den åben
- hvilke oplysninger bør beboeren have klar
- hvad er akutvejen
- hvornår stopper guiden og et menneske vurderer
Widgetten kan få egne eskaleringsregler og videnbaser samt tilpasset velkomst og udseende. Det gør ikke kategorien til en automatisk afgørelse.
Kontakt eller overdragelse?
At vise et telefonnummer deler ikke samtalen. Skal en sag oprettes, kræver det aktiveret eskalering, en regel, en modtager og beboerens tydelige samtykke. Funktionen lover ikke løsning.
Sagen hos den rette rolle
Sagen kan ses, tildeles og følges. Et medlem kan kun se og opdatere egne tildelte sager.
Relevante roller kan gennemgå, eksportere og permanent slette samtaler. Sletning kan ikke fortrydes, og adgang er rollebegrænset.
Test guiden med en almindelig driftshenvendelse, et administrativt spørgsmål og en akut situation. Læs om kontaktveje, eller tag jeres kontaktkort med til en demo.
Relaterede veje: beboerservice i boligorganisationer, fejlmeldinger og ejendomskontor, support uden for åbningstid, hvornår chatbotten skal eskalere.