DOKUMENTATION
Guides til BeboerChatBot
Her finder I praktiske guides til de opgaver, der følger med beboerservice i BeboerChatBot. Vælg den guide, der passer til det, I skal sætte op eller følge op på.
Kom i gang
Start med en afgrænset opsætning, når I vil have materiale, widget og opfølgning til at hænge sammen.
Indhold og svar
Byg og vedligehold de kilder, som widgetten må bruge, når den svarer.
- 01Giv afdelingen fælles og lokal videnBrug en underafdeling, når regler eller materiale faktisk er forskellige lokalt. Så kan widgetten bruge den fælles viden, I vælger, sammen med afdelingens eget materiale.
- 02Gør udvalgte hjemmesidesider til en kildeEn hjemmeside kan rumme meget forskelligt. Vælg derfor det område og de sider, I vil stå inde for som svargrundlag.
- 03Brug regneark som strukturerede kilderNår oplysningerne ligger i rækker og kolonner, kan I gennemgå dem som en særskilt kilde, før de bruges i chatten.
- 04Byg en videnbase med godkendte kilderBeboeren skal kunne finde et svar, I vil stå inde for. Systemet behandler materialet, og I gennemgår det, før widgetten bruger det.
Beboerservice
Indret widgetten efter målgruppe, adgang, sprog og den vej, der skal føre til en medarbejder.
- 01Sæt chat-widgetten på jeres hjemmesideStart med den målgruppe, widgetten skal hjælpe. Så bliver det tydeligt, hvilke kilder og hvilken vej videre beboeren skal møde.
- 02Lad en medarbejder tage over med kontekstNogle spørgsmål skal videre til en medarbejder. Aftal vejen, før beboeren møder den i chatten.
- 03Giv den rigtige målgruppe privat adgangEn låst videnbase er kun begyndelsen. Brugeren skal også have en konto, et aktivt medlemskab og den rigtige adgang.
- 04Brug samtaler og indsigter til at følge opEt topemne eller stemningen i samtalerne fortæller ikke alene, hvad der skal ændres. Start med de konkrete samtaler, og lad den faglige vurdering afgøre næste skridt.
- 05Vælg sprog og tale til widgettenBeboeren kan have brug for at stille det samme spørgsmål på et andet sprog eller med stemmen. Tekst og tale bruger de samme valgte kilder, den samme login-adgang og den samme grænse for, hvornår en medarbejder tager over.
Styring og tillid
Fordel roller, hold styr på adgangen, og følg op på teamets AI-uddannelse og gennemførelsesstatus.
Vil I se BeboerChatBot med jeres egen offentlige viden?
Kontakt os for en demo.
Kontakt os for en demo