Brug samtaler og indsigter til at følge op

Før I går i gang

I skal have en widget i brug med et godkendt vidensgrundlag og en ansvarlig, der følger op på mønstre.

Trin

1. Gennemgå konkrete samtaler og eskaleringer med den adgang, jeres rolle giver.
2. Vælg en periode, og se topemner og stemningen i samtalerne som administrator eller ejer.
3. Kontroller de relevante kilder og kontaktveje.
4. Skriv jeres egen forklaring på, hvad mønstret kan skyldes.
5. Lad den ansvarlige kollega beslutte, om videnbasen eller widgetten skal ændres. Administratoren udfører den godkendte ændring. Del læringen i teamet, og følg op.

Forventet resultat

Teamet har en prioriteret liste over konkrete ændringer i indhold eller proces, med en ansvarlig for den næste handling.

Ansvar og grænser

Aggregerede indsigter kan ses af administratorer og ejere. Konkrete samtaler kræver adgang til samtaler. Et tal er ikke i sig selv bevis for årsag, tilfredshed, besparelse eller medarbejderkvalitet.

Næste skridt

Giv hver afdeling sin egen lokale viden