Kom godt i gang med ét afgrænset emne

Før I starter

Vælg ét kendt emne, saml godkendt materiale, og navngiv den medarbejder, der følger op. I skal have adgang til administrationen.

Trin

1. Afgræns emnet, og saml det godkendte materiale.
2. Opret en videnbase til emnet.
3. Vælg videnbasen på en widget.
4. Skriv en velkomst, der nævner emnet og en alternativ kontaktvej.
5. Aftal, hvornår chatten skal stoppe, hvilken regel og modtager der gælder, og hvordan en opfølgningssag håndteres. En sag kræver brugerens udtrykkelige samtykke.

Forventet resultat

Det valgte materiale ligger i en videnbase, videnbasen er valgt på widgetten, velkomst og grænse er klar, og ansvaret for opfølgning er aftalt.

Ansvar og grænser

En widget er ikke automatisk testet eller klar til bred lancering, når den er oprettet. En autoriseret medarbejder kan senere gennemgå eksisterende samtaler og selv vurdere, om materialet skal rettes.

Næste skridt

Byg en videnbase, der giver brugbare svar

Har I brug for at se løsningen?

Bestil en demo.