Lad en medarbejder tage over med kontekst

Før I går i gang

I skal have en aftalt arbejdsgang for opfølgning og adgang som administrator eller ejer.

Trin

1. Som administrator eller ejer aktiverer I menneskelig overtagelse og vælger, hvornår den skal tilbydes.
2. Forklar klart, hvad der sker efter overtagelsen. Lov ikke løsning eller svartid.
3. Vis den aftalte forventning i chatten, og indhent beboerens udtrykkelige samtykke til opfølgning.
4. Vælg den aftalte modtager af sagen. Beboeren kan derefter selv vælge, om og hvilke minimerede kontaktoplysninger der deles. Opret sagen med beboerens spørgsmål og de relevante oplysninger fra samtalen.
5. Tildel sagen. Den medarbejder, sagen er tildelt, følger op og opdaterer status, og sagen afsluttes efter organisationens proces.

Forventet resultat

En opfølgningssag kan tildeles, følges og afsluttes med relevant chatkontekst.

Ansvar og grænser

Chatbotten afgør ikke akuthed og lover ikke løsning eller svartid. Efter samtykke vælger beboeren selv, om og hvilke minimerede kontaktoplysninger der deles. Organisationen fastlægger, hvem der tager imod sager, hvem der følger op, og hvordan de behandles.

Næste skridt

Brug samtaler og indsigter til at forbedre servicen