Giv medarbejderen den adgang, opgaven kræver
Én kollega følger en tildelt adgangsbrik-sag med samtalekontekst. En anden inviterer brugere med en rolle og passer opsætningen. I brugerfladen hedder rollerne member, admin og owner.
Adgang efter ansvar
Medarbejdere kan gøre det, de har ansvar for, uden at alle kan ændre hele opsætningen.
Sagen til den rette person
Når chatbotten sender en sag videre, kan medarbejderen se sammenhængen og følge op.
Hold styr på ændringerne
Videnbaser, widgets, GDPR-indstillinger og brugerinvitationer bør kun ændres af dem, der har opgaven.
Roller i hverdagen
Et medlem ser kun sager, der aktuelt er tildelt medlemmet. Medlemmet har ikke adgang til team, dashboard, indsigter, widget- eller videnbaseadministration.
Administrator og ejer kan invitere brugere med en rolle. Nye brugere accepterer invitationen i browseren, mens en eksisterende bruger med loginoplysninger kan tilføjes direkte og får besked.
Ejer håndterer overordnede organisations-, abonnements- og GDPR-handlinger. Kun ejer ændrer roller, fjerner medlemmer eller overdrager ejerskab; ejerreglerne og ændringerne auditeres.
En sag skal lande hos en, der kan tage over
Når chatbotten ikke skal svare selv, skal sagen ikke bare forsvinde i en fælles indbakke. Den skal kunne lande hos en medarbejder, der kan følge op.
“Min adgangsbrik virker ikke til vaskeriet, og jeg har allerede betalt for en tid.”
Den forklarer, hvilke oplysninger beboeren kan sende med. Først når beboeren udtrykkeligt siger ja til opfølgning, opretter den en eskalering med den relevante samtale.
Når en beboer udtrykkeligt samtykker til opfølgning, kan den medarbejder, som sagen aktuelt er tildelt, se og opdatere sagen — uden nødvendigvis at kunne ændre alle videnbaser eller GDPR-indstillinger.
Når ansvar flytter sig
Brugere inviteres via e-mail, og roller kan ændres, når ansvar flytter sig. Medarbejdere skifter rolle, afdelinger ændrer kontaktveje, og flere kan have brug for adgang til det samme overblik.
En bruger kan også have adgang til flere organisationer og skifte mellem dem. Det kan være relevant, hvis en administrator, driftsfunktion eller samarbejdspartner arbejder på tværs.
Det skal være til at stole på
Beboeren skal kunne få svar fra et godkendt grundlag, og personlige eller konkrete sager skal håndteres ordentligt. I skal samtidig kunne undgå, at en kilde, et widget-flow eller en slettepraksis bliver ændret ved en fejl.
Team og roller gør det lettere at placere ansvaret. Den rigtige person kan gøre sit arbejde, og chatbotten stopper, når en medarbejder skal tage over.
Typiske spørgsmål om team og roller
Prøv med de spørgsmål, I får fra beboerne
Mikkel forbereder en demo med jeres offentlige materiale. Så kan I prøve spørgsmål, der er relevante for jer.