Hvad kan en chatbot svare på i en boligorganisation?
Lav en positivliste over sikre svar, og gør lokale forskelle, persondata og konkrete vurderinger til tydelige stop.
Det nyttige spørgsmål er ikke, hvor meget chatten kan tale om. Det er, hvilke svar I vil stå på mål for.
Giv hvert emne fem ja’er
Et emne kommer på positivlisten, når I kan svare ja til dette:
- Findes svaret i et godkendt dokument eller en URL?
- Er den relevante videnbase valgt på widgetten?
- Gælder svaret den afdeling eller målgruppe, der spørger?
- Kan beboeren se sit næste skridt?
- Er stopreglen tydelig, hvis sagen bliver personlig?
Lokalt, personligt og uklart er tre forskellige stop
Et lokalt svar kræver en lokal kilde. En konkret afgørelse kræver en medarbejder. Personlige oplysninger kræver en aftalt adgang og behandling. En privat widget kan låse viden til brugere eller grupper, men dens digitale adgangsnøgle åbner kun chatten — ikke administrationen eller automatisk adgang til en sag.
Når svaret mangler
Hvis svaret mangler, kan chatten vise kontaktvejen. En opfølgningssag kræver aktiveret eskalering, regel, modtager og beboerens tydelige ja. Oprettelsen lover ikke, at sagen bliver løst.
Medlemmer kan kun se og opdatere de opfølgningssager, de selv har fået tildelt.
Prøv positivlisten med en kendt regel, en lokal variant og en konkret personsag. Det er et godt resultat, når chatten stopper det sidste spørgsmål roligt. Læs om hvornår et menneske skal tage over, eller afprøv jeres liste.
Relaterede veje: hvad en beboerchatbot er, indflytning og fraflytning som chatbot-emne, GDPR og chatbots i almene boligorganisationer.