Hvorfor starte smalt med en beboerchatbot?
Aftal pilotens målgruppe, kilder, stopregler og krav til en udvidelse, før flere emner kommer på.
En smal start er en kontrakt om, hvad I tester. Den skal ikke love, at alt senere kan automatiseres.
Skriv pilotkontrakten på én side
Målgruppe: én afdeling eller én type beboer. Opgave: få gentagne spørgsmål med lav risiko. Kilder: navngivne dokumenter, sider eller et valideret regneark. Stop: lokal tvivl, persondata, konflikt og konkret vurdering. Ejer: en person for kilder og en for opfølgning. Beslutningsdato: hvornår I vælger at holde, ændre eller udvide.
Dokumenter og URL’er kan bruges, når den relevante videnbase er valgt på widgetten. Systemet kan finde mulige sider på et website. Søgningen, jeres valg, systemets indlæsning af indholdet og jeres godkendelse sker hver for sig.
Kilderne har hver sin kontrol
CSV og XLSX kan importeres, når systemet har kontrolleret kolonner og rækker. Brug filerne til opslag i ensartet opstillede rækker, ikke til vilkårlige beregninger. Den importerede kilde kræver stadig menneskelig godkendelse. En tom domæneliste tillader alle domæner, mens et wildcard kun omfatter underdomæner og ikke roddomænet. Sikkerhedstjek og muligheden for en prøvekørsel afhænger af den konkrete handling.
Den enkelte widget kan få egne videnbaser og regler for, hvornår en medarbejder tager over, samt sin egen velkomst og sit eget udseende. De valg er ikke et løfte om et bestemt resultat.
Test før I udvider
Test både den normale vej og et bevidst stop. Mange samtaler, der bliver sendt videre til en medarbejder, kan være et tegn på, at området eller kilderne skal undersøges. Antallet er ikke i sig selv et tegn på fiasko eller succes.
Læs om dokumentation af effekt, eller gennemgå en lille pilot med os.
Relaterede veje: chatbot til boligorganisationer, GDPR og chatbots.