Indflytning og fraflytning: hvad kan chatten svare på?
Gør nøgler, syn, frister og lokale veje tydelige, mens økonomi, boligstand og uenighed bliver hos medarbejderen.
En flytning har en rækkefølge. Beboeren skal kunne se det næste trin uden at få en automatisk vurdering af sin bolig eller regning.
Før nøglen skifter hånd
Den godkendte flyttevejledning kan forklare frister, blanketter, rengøring, affald og forberedelse til syn. Den relevante videnbase skal være valgt på widgetten.
Ved syn og nøgleaflevering
Et lokalt sted kan beskrives med navn, adresse eller koordinater, åbningstid, adgang og relateret materiale. Oplysningerne bruges kun, når lokationens viden er valgt til den pågældende chat.
En bestillingsvej kan forklares. En konkret tid, ændring af aftale og vurdering af boligens stand tilhører medarbejderen.
Når spørgsmålet bliver til en sag
Depositum, regning, istandsættelse, ansvar, klage og uenighed skal videre. En opfølgningssag kræver aktiveret eskalering, regel og modtager samt beboerens tydelige samtykke. Funktionen lover ikke udfaldet.
Brugere med ejer- eller administratorrollen kan bruge aggregerede topemner og sentiment som spor til en vejledning, der bør ses efter. Målingen beviser ikke besparelse eller tilfredshed.
Bevar den faglige henvisning til BL’s pjece om ind- og fraflytning. Vil I gå jeres eget flytteforløb igennem, kan I bestille en demo.
Relaterede veje: hvad en chatbot kan svare på i en boligorganisation, hvornår chatbotten skal eskalere, hvorfor det kan være klogt at starte smalt.