Hvor mange beboerspørgsmål har I faktisk allerede svaret på?
Af Mikkel Krogsholm, stifter af BeboerChatBot
Jeg bliver ved med at vende tilbage til den samme enkle ting: Boligorganisationen har allerede skrevet svarene. Beboeren skal bare finde dem. Det var også den erkendelse, der fik en direktør og en IT-medarbejder til at sige ja på et møde med mig.
De tænkte først på medarbejderen ved telefonen
Jeg stod ved et whiteboard og forklarede, hvordan en chatbot kunne finde svar i deres eget materiale. De fortalte om en medarbejder, der tog imod beboernes opkald. Hun kunne bruge chatbotten til hurtigt at finde svarene.
Så sagde jeg, at chatbotten også kunne ligge på hjemmesiden. Hvis den kunne finde svaret til medarbejderen, kunne beboeren jo selv stille spørgsmålet. Det havde de ikke overvejet.
Åbningstider, husorden og praktisk information var allerede skrevet ned. Det nye var måden at spørge på.
Prøv det med jeres egne spørgsmål
Det er den oplevelse, jeg gerne vil give jer med en lille demo. Send mig jeres offentlige hjemmeside, så vælger jeg noget relevant indhold og bygger en BeboerChatBot på det.
I får et link, hvor I selv kan stille spørgsmål. Prøv en formulering, en beboer ville bruge. Spørg igen på en anden måde. Se, hvilken kilde svaret kommer fra.
Demoen omfatter det materiale, jeg har valgt til testen. Hvis I vil have en rigtig opsætning bagefter, tager vi en samtale om jeres behov.
Prøv en BeboerChatBot med jeres egen hjemmeside
Send mig jeres offentlige hjemmeside og eventuelt nogle af de spørgsmål, I ofte får fra beboere. Så bygger jeg en lille demo på en afgrænset del af jeres indhold.
I får et link, hvor I selv kan prøve chatbotten. Her kan I:
- stille spørgsmål til det udvalgte materiale fra jeres hjemmeside;
- se de kilder, svarene bygger på;
- stille opfølgende spørgsmål og prøve forskellige formuleringer;
- afprøve, hvor chatbotten skal henvise til en medarbejder.
I skal ikke installere noget på jeres hjemmeside. Demoen bruger udvalgt offentligt materiale. Send kun generelle beboerspørgsmål uden personoplysninger.
Få bygget en demoSådan ser en virkelig opsætning ud
Boligselskabet Tranemosegårds offentlige case dokumenterer:
- 9 chatbots
- 437 dokumenter
- 8 sprog
- 3,8 sekunders median for første svar
- 8 afdelingsbots til lokale beboerspørgsmål
- 1 intern DriftBot til medarbejdernes viden
Tallene beskriver opsætningen og aktiviteten. De er ikke en effektmåling.
Læs hele kundecasenPrøv en BeboerChatBot med jeres egen hjemmeside
Send mig jeres offentlige hjemmeside og eventuelt nogle af de spørgsmål, I ofte får fra beboere. Så bygger jeg en lille demo på en afgrænset del af jeres indhold.
I får et link, hvor I selv kan prøve chatbotten. Her kan I:
- stille spørgsmål til det udvalgte materiale fra jeres hjemmeside;
- se de kilder, svarene bygger på;
- stille opfølgende spørgsmål og prøve forskellige formuleringer;
- afprøve, hvor chatbotten skal henvise til en medarbejder.
I skal ikke installere noget på jeres hjemmeside. Demoen bruger udvalgt offentligt materiale. Send kun generelle beboerspørgsmål uden personoplysninger.
Få bygget en demo