En klage skal have en vej – ikke en chatbotdom
Adskil generel vejledning, beboerens fortælling, samtykke, tildeling og den menneskelige vurdering.
En beboer, der vil klage, har brug for at vide, hvor fortællingen skal hen. Ikke for at få chatten til at afgøre, hvem der har ret.
Fem adskilte led
Den generelle klagevejledning kommer fra en godkendt kilde. Lokal kontakt kan vises fra en valgt lokation. Derefter holdes beboerens konkrete fortælling adskilt fra den generelle regel, og chatten beder kun om de oplysninger, organisationen har aftalt.
Tildel en navngiven modtager
Før opfølgningssagen oprettes, giver beboeren udtrykkeligt samtykke. Eskalering skal være aktiveret, og regel samt navngiven modtager skal være konfigureret. Funktionen lover ikke et udfald. Medlemmer kan kun se og opdatere egne tildelte sager.
Lad medarbejderen undersøge
Medarbejderen lytter, undersøger og beslutter den videre behandling. Chatten vurderer hverken hændelse, skyld eller ansvar. Test også en klage, der ikke passer i en klar kategori.