Tekst eller tale i beboerservice

Når nogen spørger, om beboerne helst vil skrive eller tale, kan en fordeling se ud som et hurtigt svar. Men tekst/stemme-fordelingen viser brugen af chatten i et bestemt udsnit. Den viser ikke i sig selv præference eller tilgængelighed.

Brug den som begyndelsen på en lille undersøgelse.

Skriv undersøgelseskortet først

Spørgsmål: Hvad vil vi vide om tekst eller tale i beboerservice? Udsnit: Hvilken periode og widget ser vi på? Sammenligning: Hvad viser antal samtaler og topemner i samme udsnit? Opfølgning: Hvem undersøger det ene fund nærmere?

En owner eller administrator kan filtrere dashboardet på periode og widget. Her kan I se tekst/stemme-fordelingen sammen med samtalevolumen. De aggregerede indsigter kan vise topemner. Adgangen ligger hos owner og administrator.

Et tal uden sammenhæng er let at overfortolke

Hvis en stor del af samtalerne bruger tekst, ved I kun, at tekst blev brugt i det valgte udsnit. I ved ikke, om beboerne foretrækker tekst, om de fandt stemmefunktionen, eller om begge muligheder er tilgængelige for dem.

Se derfor på volumen og emner samtidig. Et lille antal samtaler kræver et andet sammenligningsgrundlag end et større udsnit. Et enkelt emne kan også fylde forskelligt i tekst og stemme uden at forklare årsagen.

Gør næste skridt så lille, at I kan lære af det

Vælg ét topemne. Lad en medarbejder gennemgå, hvilke praktiske spørgsmål der kommer via tekst og stemme i den valgte periode. Hvis I vil forstå beboernes valg, må I supplere med en samtale eller anden afgrænset undersøgelse. Fordelingen kan ikke svare på deres vegne.

Når udsnittet skal deles, kan rapporten udskrives som printklar HTML for den valgte periode og widget. Det er ikke PDF-eksport, og rapporten er heller ikke bevis for effekt.

Vil I se, hvordan tekst/stemme-fordeling, antal samtaler og topemner optræder sammen, kan I få en afgrænset demo. I kan også læse, hvad der kræves for egentlig dokumentation af chatbot-effekt.