Vedligeholdelse under A- og B-ordning i beboerservice
Hjælp med løbende vedligeholdelse under A- og B-ordning ved at tage udgangspunkt i afdelingens regler, vedligeholdelseskonto og kontaktvej ved fejl og skade.
Når en beboer spørger, om en væg må males, hvordan en vedligeholdelseskonto bruges, eller hvor en skade skal meldes, begynder svaret i afdelingens regler og den valgte ordning. Det handler om den løbende vedligeholdelse under lejemålet, ikke om syn eller regning ved fraflytning.
Ordnings- og kildekort
| Det lokale materiale skal afklare | A-ordning | B-ordning |
|---|---|---|
| Løbende indvendig vedligeholdelse | Beboeren sørger for den indvendige vedligeholdelse. | Huslejen finansierer en vedligeholdelseskonto efter lokale regler og organisationens godkendelse. |
| Ved normal overtagelse | Vægge og lofter er normalt nymalede. | Lejemålet overtages normalt uden istandsættelse. |
| Ved lejemålets slutning eller misligholdelse | Normalistandsættelse fordeles efter boperiode og lokale regler; misligholdelse kan koste. | Der er ingen normalistandsættelse; misligholdelse kan få betydning. |
BL samler standardreglementer for begge ordninger. Brug dem til at forstå ordningstyperne, men brug altid afdelingens konkrete reglement til den enkelte beboer. Tabellen gør ikke lokale regler universelle og udvider ikke reglerne om fraflytning.
Fra spørgsmål til næste handling
Maling af en væg. Find den relevante lokale regel for det aktuelle lejemål.
Vedligeholdelseskonto. Vis afdelingens regel eller kontaktvej, der forklarer brugen af kontoen.
Fejl eller skade. Vis den praktiske kontaktvej og de relevante oplysninger til indsendelse.
Brug det lokale svargrundlag
Når widgetten har afdelingens valgte videnbase og eventuel lokationsviden, kan chatten holde svaret til den relevante afdeling. Den kan vise en regel, en praktisk handling eller en kontaktvej.
Når en medarbejder skal tage over
Er der spørgsmål om betaling, konkret skade, syn, ansvar, uenighed eller fortolkning, går beboeren videre til en medarbejder. Medarbejderen træffer den faglige beslutning.
Chatten afgør ikke kontosaldo, skadeansvar, istandsættelse, regning eller syn.
Skal der oprettes en opfølgningssag, skal eskaleringsregel og modtager være sat op. Beboeren accepterer særskilt, før sagen oprettes.
Undersøg om materialet kan blive lettere at finde
Gentagne spørgsmål kan være et spor til at undersøge, om materialet ligger rigtigt eller er skrevet klart nok. Det dokumenterer ikke i sig selv en serviceeffekt.
Brug henvendelserne som en læselighedsprøve
Hvis mange spørger, hvor reglerne ligger, kan materialet være svært at finde. Hvis spørgsmålene samler sig om afdelingsforskelle, fraflytning eller kontakt, kan forklaringen mangle en vigtig skelnen. Og hvis beboerne bruger helt andre ord end dokumenterne, bør I se på sproget.
De samlede mønstre viser, hvor I med fordel kan undersøge informationen. De dokumenterer ikke i sig selv en forbedring af servicen.
Afprøv jeres hyppigste vedligeholdelsesspørgsmål
Læs om BeboerChatBot i beboerservice, og tag reglerne fra en konkret afdeling med til en demo. Prøv de spørgsmål, I får om maling, kontoen, fejl og skader. Så ser I både, om beboeren får en brugbar handling, og om chatbotten stopper ved den vurdering, som hører til hos en medarbejder.