Når dørtelefonen fejler – eller navnet er forkert
Hold teknisk fejl og navneændring adskilt, og vis beboeren den lokale kontakt uden at ændre adgang eller diagnosticere anlægget.
“Den ringer ikke” og “der står det forkerte navn” lyder som samme emne. I driften er det to forskellige opgaver. Den ene er en teknisk fejlmelding. Den anden er en administrativ ændring.
To spor allerede i første svar
Ved en teknisk fejl skal chatten hente den godkendte fejlvej og kun bede om de oplysninger, processen kræver. Den må ikke diagnosticere anlægget. Ved navneændring skal den vise den lokale kontakt; den kan ikke selv ændre navn eller adgang.
Godkendte dokumenter og URL’er kan bruges, når widgetten har den relevante videnbase valgt. En konfigureret lokation kan vise kontor, adresse, åbningstid, adgangsoplysninger og relaterede dokumenter. Søgningen bruger kun de lokationsvidenbaser, I har valgt – den vælger ikke automatisk det rigtige kontor.
Her bliver mennesket nødvendigt
Identitet, sikkerhed, fysisk adgang, teknisk diagnose og ansvar skal behandles af en medarbejder. Hvis chatten ikke kan give den aftalte vej, kan den oprette en opfølgningssag efter udtrykkeligt samtykke. Eskalering skal være aktiveret, og modtager samt regler skal være konfigureret. Funktionen lover ikke, at sagen bliver løst på en bestemt måde.
Afprøv begge henvendelser
Brugere med ejer- eller administratorrollen kan se aggregerede topemner og samtalernes overordnede stemning. Det kan pege på en vejledning, der bør rettes, men er ikke et bevis på årsag eller effekt.
Vil I teste både en fejlmelding og en navneændring med jeres egne oplysninger? Bestil en teknisk gennemgang.