Chatbot baseret på boligorganisationens hjemmeside
Se hvordan fundne websider bliver gennemgået, valgt og godkendt, før de bruges som viden i en chatwidget.
Boligorganisationens hjemmeside rummer ofte både gældende vejledning, gamle nyheder og sider, som aldrig var tænkt som svar til en beboer. Derfor begynder en god webbaseret chatbot ikke med at tage alt ind. Den begynder med, at den webansvarlige vælger, hvad der må bruges.
En basis-URL er kun startstedet
I kan tilføje en basis-URL og få fundet de sider, der ligger under den. Det giver et arbejdsbord, ikke en færdig videnbase. Den ansvarlige skal gennemgå fundene og skelne mellem det, der er relevant, og det, der skal blive udenfor.
Bed om at se dette trin i en demo. Hvis alle fundne sider straks optræder som godkendt viden, har I ikke fået den redaktionelle kontrol, som faktakortet kræver.
Fravælg det, der ikke skal svare på jeres vegne
Et arrangement fra sidste år, en side med midlertidige åbningstider eller en intern hjælpetekst kan sagtens blive fundet af en crawl. Den webansvarliges opgave er at vælge de sider, der er egnede til beboernes spørgsmål.
Det er ikke chatbotten, der afgør, om teksten stadig gælder. Hvis en side skal rettes, gør den indholdsansvarlige det ved kilden og tager derefter stilling til den igen.
Godkend dokumentet som sit eget trin
Når de relevante sider er valgt, følger behandling og dokumentgodkendelse som særskilte trin. Den opdeling er vigtig i jeres evaluering. En side må ikke blive til godkendt chatbotviden alene, fordi crawleren kunne finde den.
Notér hvem der må godkende, og hvad personen skal kontrollere. Det kan være gyldighed, målgruppe og om siden faktisk besvarer det spørgsmål, som beboerne stiller.
Vælg først derefter videnbasen på widgetten
Godkendt webindhold bliver brugt, når den relevante videnbase er valgt på widgetten. Widgetten kan samtidig have sin egen velkomsttekst, sit eget udseende og sine egne regler.
Prøv derfor ikke kun crawleren. Bed også om at se den konkrete widget, hvor den godkendte viden er valgt, og stil et spørgsmål med et svar, I kender fra siden.
Læs den bredere vurdering af videnbaser.
Lad en medarbejder afgøre, når websiden ikke rækker
Selv et grundigt website kan ikke afgøre en beboers individuelle sag. Chatten skal holde sig til de valgte og godkendte kilder. Når svaret mangler eller kræver sagskendskab, skal beboeren have en vej videre til den rette medarbejder.
Den menneskelige grænse hører med i webarbejdet: Den webansvarlige ejer kilden, mens den sagsansvarlige ejer den konkrete vurdering.
Brug en rodet del af jeres eget website som prøve
Vælg et område med både aktuelle og forældede sider. Gå sammen gennem fund, fravalg, behandling, godkendelse og widgetvalg. Den prøve viser, om I kan holde redaktionel beslutning og teknisk indlæsning adskilt.
Se hvad løsningen kan, eller bestil en demo med jeres offentlige website.