Chatbot på beboerportal: hvad kræver login?
Skeln mellem offentlig hjælp, låst portalviden og konkrete sager, før I lægger en chatbot bag login.
En beboer er allerede logget ind på portalen. Det betyder ikke, at alt indhold bør ligge bag den samme lås. Begynd med at dele hjælpen i tre lag.
Det offentlige skal stadig være let at finde
Åbningstider, almindelige kontaktveje og offentlige regler behøver ofte ikke login. Når I har valgt den relevante videnbase på widgetten, kan chatten bruge organisationens godkendte dokumenter og URL’er til svarene.
Portalviden kræver en rigtig adgangskæde
En privat widget kan ligge på portalen, når portalen giver den en gyldig digital adgangsnøgle. Låste videnbaser kan afgrænses til konkrete brugere eller grupper. Adgangsnøglen åbner kun selve chatten; den giver ikke adgang til administrationen.
I kan vælge velkomst, udseende, videnbaser og eskaleringsregler for den enkelte widget. Det ændrer ikke, hvem der har ret til det låste materiale.
En sag er stadig en sag
Login gør ikke chatten i stand til at afgøre økonomi, klager eller ansvar. Hvis chatten ikke kan svare, kan den oprette en opfølgningssag, men kun når eskalering er slået til, regel og modtager er sat op, og beboeren siger tydeligt ja. Funktionen lover ikke, at sagen bliver løst.
Medlemmer kan kun se og opdatere de opfølgningssager, de selv har fået tildelt.
Start med én gruppe og få kilder. Test adgang, logout, et sikkert svar og et spørgsmål, der skal stoppe. Se private widgets, eller gennemgå jeres portalbehov med os.
Relaterede veje: afdelingsspecifik beboerservice, hvad en chatbot kan svare på i en boligorganisation.