Én organisation, forskellige lokale svar
Hold fælles viden og afdelingens egne regler adskilt, og vælg eksplicit hvad hver widget må bruge.
“Hvornår lukker vaskeriet?” kan have ét svar i afdeling A og et andet i afdeling B. Hvis fælles og lokal viden ligger i samme bunke, bliver et ellers enkelt spørgsmål hurtigt usikkert.
Fire felter i kildematricen
Mærk materialet som fælles, lokalt, privat eller ikke egnet til chat. Generel organisationsviden er ét lag; afdelingens regler, kontakter og faciliteter er et andet. En fælles videnbase fra moderorganisationen deles kun med de widgets i underafdelinger, hvor den er valgt eksplicit. Der er ingen automatisk arv af alle kilder.
Underafdelinger gør delingen mulig, mens godkendte dokumenter og URL’er kun bruges, når den relevante videnbase er valgt.
Privat betyder både login og roller
En privat widget kræver login og kan kun være en chatwidget, ikke en kioskwidget. Adgangspolitikken bestemmer bruger- og gruppeadgang. Samtaler kan filtreres, gennemgås, eksporteres og slettes permanent; sletning kan ikke fortrydes, og adgangen er rollebegrænset. Medlemmer kan kun se og opdatere de sager, de selv har fået tildelt. Se også krav til login.
Begynd i én afdeling
Konkrete sager og adgangsspørgsmål skal til rette medarbejder. Begynd med én afdeling og få emner, og aftal fra start hvornår et menneske tager over. Et naturligt testemne er afdelingsmødet, fordi sted, frist og materiale er lokalt.
Vil I tegne kildematricen for en konkret afdeling? Lad os gøre det sammen.