Måling af svartid i beboerservice
Følg chatbotens gennemsnitlige svartid over en valgt periode, og brug ændringer som afsæt for en konkret undersøgelse.
Når den gennemsnitlige svartid ændrer sig, har I en observation at arbejde videre med. I har ikke endnu en forklaring. Svartiden fortæller, hvor lang tid chatbotten i gennemsnit brugte på svarene i det valgte udsnit.
Afgræns den del af chatten, I følger
En administrator eller ejer vælger en periode og eventuelt en bestemt widget i dashboardet. Brug samme afgrænsning, når I følger udviklingen, så I ved, hvilke samtaler gennemsnittet bygger på.
Se om mængden har flyttet sig samtidig
Læs svartiden sammen med samtalevolumen. Hvis begge tal ændrer sig, er det nyttig viden til den videre gennemgang. Det er stadig ikke en årsagsforklaring.
Kig efter det emne, der bør undersøges
Topemnerne kan hjælpe jer med at vælge, hvor I skal begynde. I stedet for at drøfte et samlet gennemsnit kan I bede den relevante medarbejder om at se på et bestemt informationsområde.
Lad være med at gøre hurtigst til bedst
Gennemsnitlig svartid er systemdata. Den dokumenterer ikke kvalitet, beboeroplevelse, medarbejderperformance, besparelser eller organisationens resultater. Et hurtigt svar kan stadig mangle noget, og tallet kan ikke afgøre det.
Beslut hvad I vil følge næste gang
Notér den valgte periode, det emne I ser på, og den næste dato for kontrol. Hvis I ændrer information eller service, skal en medarbejder vurdere ændringen på sit eget grundlag. Svartiden kan kun være én observation i den vurdering.
Gem et fælles øjebliksbillede
Den printklare rapport kan samle chatbotaktivitet og nøgletal for den valgte periode og widget. Brug den som reference, når I vender tilbage til målingen senere.
Vil I følge svartiden i en chatbot bygget på jeres egne sider? Bestil en demo med jeres eget indhold, eller læs om dokumentation af chatbotaktivitet og effekt.