Måling af løsningsrate i beboerservice
Læs løsningsraten som en systemklassifikation, og brug den til at vælge de emner, der kræver en nærmere gennemgang.
Løsningsraten kan gå op eller ned fra den ene periode til den næste. Det er værd at se nærmere på, men procenten må ikke stå alene på et møde. Den er systemets klassifikation af samtaler, ikke beboerens vurdering af hjælpen.
Se først, hvilke samtaler tallet dækker
En administrator eller ejer kan vælge periode og eventuelt widget i dashboardet. Det afgrænser løsningsraten til den del af chatbotaktiviteten, I faktisk vil gennemgå.
Læs procenten sammen med mængden
Sammenhold løsningsraten med samtalevolumen. En ændring i procenten ser forskellig ud, alt efter hvor mange samtaler den bygger på. Tallet bliver mere brugbart, når deltagerne på mødet kan se begge dele.
Find emnet bag ændringen
Indsigterne viser de emner, der fylder. Hvis løsningsraten har flyttet sig, kan I vælge ét topemne og bede den ansvarlige om at se nærmere på den hjælp, chatbotten havde at arbejde med.
Hold løsningsrate og tilfredshed adskilt
Løsningsraten er ikke CSAT. Den beviser heller ikke tilfredshed, faktisk sagsløsning, en besparelse eller et organisatorisk resultat. Den siger noget om systemets klassifikation og kan derfor bruges til at vælge en gennemgang — ikke til at erklære resultatet.
Aftal hvad en høj eller lav rate skal udløse
Sæt en enkel regel for jeres egen opfølgning. Når raten ændrer sig mærkbart, vælger I et emne, en ansvarlig og en dato for gennemgang. Medarbejderen vurderer derefter, om kilden, svaret eller vejen videre skal ses efter.
Del tallet med den nødvendige forklaring
I kan udskrive en rapport for den valgte periode og widget. Skriv i materialet, at løsningsraten er en systemklassifikation, så tallet ikke bliver læst som en karakter fra beboerne.
Vil I se løsningsraten på et afgrænset udsnit af jeres egen chatbot? Bestil en demo med jeres eget indhold, eller se hvordan I kan finde de beboerhenvendelser, der fylder mest.