Hvilke beboerhenvendelser fylder mest?
Afgræns periode og kanal, og find emner, gentagelser og videreførte samtaler uden at gøre chatdata til hele billedet.
Når nogen siger, at “flytning fylder”, mangler der stadig tre oplysninger: I hvilken periode, i hvilken kanal og på hvilken widget?
Tegn et henvendelseskort
Skriv emnet i midten. Læg derefter disse oplysninger omkring det:
- antal chats i perioden
- de mest almindelige emner og fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler
- spørgsmål der går videre til mennesker
- telefon, mail og fremmøde om samme emne
- en medarbejders viden om den konkrete drift
Brugere med ejer- eller administratorrollen kan afgrænse dashboardet til en bestemt periode og widget og se mønstrene i dette udsnit. De kan også stille et afgrænset spørgsmål om emnestatistik og samtaleresuméer. Systemet begrænser, hvor mange spørgsmål der kan stilles inden for et tidsrum. Det giver heller ikke fri adgang til at analysere alle data.
Lad risiko veje mere end emnenavnet
Et spørgsmål om husleje kan være en kendt betalingsvej eller en personlig tvist. En fejlmelding kan være almindelig eller akut. Det er derfor risiko, kildens styrke og behovet for vurdering, der bestemmer den menneskelige grænse.
Del udsnittet uden at gøre det større
I kan udskrive udsnittet for perioden og widgetten som en HTML-side, der er klar til print. Systemet laver ikke en PDF. Tallene dokumenterer aktivitet, ikke årsag, besparelse eller hele beboerservice.
Vælg ét emne og send det til den medarbejder, der kender området. Se flere eksempler på henvendelser, eller prøv et afgrænset udsnit i en demo.
Relaterede veje: hvad en beboerchatbot er, affald og storskrald i beboerservice, vaskeri og fællesfaciliteter, indflytning og fraflytning som chatbot-emne, hvornår chatbotten skal eskalere.