Vaskeri og fællesfaciliteter: Fra booking til fejlmelding
Giv beboeren lokale svar om booking, adgang og fejlmelding, og send betaling, skade, konflikt og ansvar videre til en medarbejder.
Vasketiden er booket, men døren åbner ikke. Eller maskine 4 stoppede midt i programmet. Beboeren har brug for en praktisk vej videre, ikke en lang forklaring om hele ejendommens drift.
Begynd med én eller to faciliteter
Vaskeri og fælleshus er gode steder at begynde, hvis I har klare lokale kilder. Saml bookingvejen, oplysninger om adgangsbrik, fejlmeldingskontakt, husregler og de forskelle, der gælder for den enkelte facilitet.
En konfigureret lokation kan rumme adresse, åbningstid, adgangsoplysninger og relaterede dokumenter. Chatten søger kun i de lokationsvidenbaser, I har valgt på widgetten. Det er ikke automatisk lokal routing; I vælger selv, hvilken lokationsviden den enkelte widget må bruge.
Chatten kan vise en kendt regel eller sende beboeren til den rigtige booking- og fejlmeldingsvej. Hvis jeres vejledning beder om maskinnummer og tidspunkt ved en maskinfejl, kan chatten gøre beboeren opmærksom på de oplysninger. Den må ikke opfinde flere krav.
Vælg spor efter henvendelsen
| Spor | Det kan chatten gøre | Det gør medarbejderen |
|---|---|---|
| Kendt regel | Forklare booking, adgang eller husregel fra godkendt kilde | Afklare en lokal undtagelse |
| Praktisk fejlmelding | Vise kontakt og bede om kildekrævede oplysninger, fx maskinnummer og tidspunkt | Undersøge fejlen og arbejde videre |
| Konkret vurdering | Stoppe og vise kontaktvejen | Afgøre konflikt, betaling, skade eller ansvar |
Chatten må heller ikke afgøre husordensbrud, ret til et lokale, dispensation, personlige bookinger eller forhold om andre beboere.
Når opfølgning gennem chatten bruges, skal beboeren udtrykkeligt samtykke, før relevant sammenhæng deles. Modtager og regler skal være konfigureret. Den efterfølgende vurdering ligger stadig hos et menneske.
Det er indholdsejerens bord
En navngiven kollega skal holde regler, bookinglinks, adgangsvej, kontakt, fejlmeldingsvejledning, lokale undtagelser og stopregler aktuelle. Det er især vigtigt, når en facilitet skifter bookingsystem eller en kontakt ændres.
Gentagne spørgsmål kan pege på faciliteter med uklare vejledninger, mange videresendelser eller lokale gentagelser. De kan ikke alene forklare hvorfor og er ikke et effektbevis. Brug dem til at vælge, hvad der skal gennemlæses.
Se, hvordan emnet hænger sammen med beboerservice, fejlmeldinger og ejendomskontoret, affald og storskrald og support uden for åbningstid. Indsigt i beboerhenvendelser beskriver, hvordan gentagelser kan gennemgås.
Vil I teste vaskeriets booking, adgang og fejlmelding som ét afgrænset emne? Book en demo.