Indsigt i beboerhenvendelser
Gå fra et afgrænset mønster til én kilde eller måde at arbejde på, som en faglig ejer skal undersøge.
Indsigt bliver først nyttig, når nogen får en konkret opgave. “Vaskeri fylder” er et spor. “Mette gennemgår vejledningen om adgangsbrikker inden fredag” er en handling.
Fra mønster til opgave
Vælg først periode og widget i dashboardet. Brugere med ejer- eller administratorrollen kan se samtaler, løsningsrate, svartid, emner, fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler samt forbrug. Tallene beskriver chatbotaktivitet.
Se derefter de mest almindelige emner og fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler. Det er samlede indsigter for brugere med ejer- eller administratorrollen, ikke en forklaring på årsagen.
Hvis emnet er bredt, kan de samme roller stille et afgrænset spørgsmål om emnestatistik og samtaleresuméer for perioden. Antallet af spørgsmål er begrænset over tid. Spørgefunktionen åbner ikke resten af organisationens data for fri analyse.
Lad faglig viden afslutte analysen
Send emnet til den medarbejder, der kender kilden og arbejdet. Vedkommende kan afgøre, om en side mangler noget, en kontaktvej er uklar, eller spørgsmålet altid kræver mennesker. Undgå at bruge mønstret til måling af enkeltmedarbejdere.
Del det samme udsnit
En printklar HTML-rapport kan deles for den valgte periode og widget. Det er ikke PDF-eksport eller dokumentation for effekt.
Skriv opgaven, ejeren og datoen. Læs om rapportering til bestyrelsen, eller se indsigterne i en demo.
Relaterede veje: rapporter til ledelse om beboerhenvendelser, dokumentation af chatbot-effekt, hvilke beboerhenvendelser fylder mest, samtaler og eskaleringer i beboerservice.