Lange svartider: find ventetiden før I vælger løsningen
Skeln mellem findbarhed, forkert kanal, manglende oplysninger og reel kø til faglig behandling.
Nogle beboere venter på en faglig afgørelse. Andre venter, fordi de begyndte det forkerte sted. Det er to forskellige problemer.
Find køen
Markér henvendelsen som én af fire:
- Svaret findes, men er svært at finde.
- Beboeren blev sendt til den forkerte kanal.
- Fejlmeldingen mangler oplysninger.
- Sagen venter på menneskelig vurdering.
Chatten kan hjælpe med de første tre, når en godkendt kilde beskriver svaret eller vejen, og widgetten bruger den relevante videnbase.
Den menneskelige kø bliver hos mennesker
Hvis spørgsmålet bliver akut, personligt, juridisk eller konfliktfyldt, skal en medarbejder tage over. En opfølgningssag kræver beboerens udtrykkelige samtykke samt aktiveret eskalering, regel og modtager. Den lover ikke løsningstid.
Mål uden at love
Brugere med ejer- eller administratorrollen vælger en periode og widget i dashboardet. Her kan de se samtaler, løsningsrate, svartid og emner samt fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler. De samlede indsigter peger desuden på de emner, der går igen i udsnittet, og eskaleringer kan bruges som et diagnosesignal. Analysen er afgrænset til valgte widgets og perioder og er ikke et samlet dataarkiv.
Systemets svartid er ikke ventetiden på en menneskelig sag. Sammenhold derfor chatten med telefon, mail og drift, før I forklarer årsagen eller påstår en forbedring.
Læs om beboere der ikke kan finde svar, eller undersøg én ventetype i en demo.
Relaterede veje: for mange beboerhenvendelser, overbelastet ejendomskontor, selvbetjening, telefon eller chatbot i beboerservice, hvad kan en chatbot svare på i en boligorganisation.