Når svaret findes, men beboeren ikke finder det
Find bruddet mellem beboerens ord og organisationens information, og gør næste skridt konkret.
Beboeren søger med hverdagens ord. Hjemmesiden svarer med organisationens. Mellem de to kan et ellers godt dokument forsvinde.
Find, forklar, send videre
Problemet kan være spredte sider, ukendte ord eller modstridende kilder. Organisationen godkender dokumenter og URL’er; chatten finder og forklarer kun inden for den valgte videnbase, eventuelt via hjemmesideindsamling. Den opfinder ikke en forklaring, når kilden mangler.
Gør næste handling konkret
Svaret skal ende i et konkret næste skridt. Mangler det, eller handler spørgsmålet om en personlig sag, kan en opfølgningssag oprettes efter samtykke og konfigureret regel og modtager. Samtalemønstre kan pege på en kilde, der bør kontrolleres, men de beviser hverken årsag eller effekt. Analysen er afgrænset til valgte widgets og perioder, ikke et samlet dataarkiv. Se svargrænsen og menneskelig overtagelse.
Brug spørgsmålene som redaktionel kø
Gentagne spørgsmål og samtaler er en redaktionel kø. Dashboard og indsigter forklarer ikke årsagen alene.