Skadedyr i beboerservice: Fra mistanke til den lokale kontakt
Giv beboeren den lokale vejledning og de rigtige fejlmeldingsoplysninger uden at lade chatten artsbestemme skadedyret eller vurdere sagen.
En beboer har set noget i køkkenskabet og vil vide, hvem der skal kontaktes. Chatten kan hjælpe med vejen. Den kan ikke se skadedyret, fastslå typen eller vurdere boligens forhold.
Først: Hvor gælder henvendelsen?
Kontaktvejen kan være forskellig fra afdeling til afdeling. Widgetten skal derfor have den relevante videnbase valgt. Hvis I har konfigureret lokationer, bruger søgningen kun den lokationsviden, der er valgt til widgetten.
Når stedet er klart, kan chatten finde organisationens godkendte vejledning. Den kan vise åbningstid, adresse, adgangsoplysninger og relaterede dokumenter, hvis I har lagt dem ind for lokationen.
Derefter: Hvad beder den lokale vejledning om?
En fejlmelding er nemmere at tage imod, når beboeren ved, hvilke oplysninger der skal med. Chatten må gengive kravene fra jeres kilde. Den skal ikke selv opfinde en standardliste.
Det samme gælder uden for åbningstid. Chatten kan vise den godkendte kontakt efter lukning, men kun hvis den står i materialet. Mangler kontakten, skal beboeren ikke sendes til et gættet telefonnummer.
Her stopper chatten
Artsbestemmelse og vurdering af de konkrete forhold hører til hos et menneske. Medarbejderen eller fagpersonen vurderer type, omfang og næste handling. Chatten må heller ikke gøre en usikker oplysning til en automatisk prioritering.
Hvis beboeren ønsker opfølgning gennem chatten, kan der oprettes en sag, når eskalering er aktiveret og modtager og regler er sat op. Beboeren skal først give et udtrykkeligt samtykke. Funktionen sender sagen videre; den lover ikke, hvad udfaldet bliver.
Se efter huller – ikke hurtige konklusioner
Admin og owner kan se aggregerede topemner og fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler. Gentagne spørgsmål om skadedyr kan få den indholdsansvarlige til at gennemgå den lokale vejledning. Indsigterne er systemdata, ikke dokumentation for årsag, indsats eller resultat.
Før I åbner emnet, skal I kunne svare på tre ting: Hvilket lokalt sted gælder svaret for? Hvilke fejlmeldingsoplysninger står i kilden? Hvem tager den faglige vurdering?
Vil I prøve jeres lokale vejledning med konkrete spørgsmål? Kontakt os og tag kilden med til gennemgangen.