Analyse af beboerhenvendelser: Find mønstrene i chatten
Gå fra enkelte beboerhenvendelser til en afgrænset analyse af emner, sentiment og samtalevolumen i en valgt periode.
En enkelt henvendelse kan fylde meget, især når den lige er landet på skrivebordet. Men den fortæller ikke nødvendigvis, hvad beboerne oftest spørger om. Når I ser henvendelserne samlet for en valgt periode, bliver det lettere at finde de emner, der går igen.
Begynd med det spørgsmål, I vil have svar på
Skriv spørgsmålet ned, før I åbner tallene. Det kan være: Hvilke emner fyldte i sidste måned? Eller: Er der et bestemt emne blandt de samtaler, systemet har klassificeret som frustrerede? Et afgrænset spørgsmål hjælper jer med at holde analysen på sporet.
Vælg periode og den rigtige chatwidget
En administrator eller ejer kan filtrere dashboardet på periode og widget. Her kan I se samtalevolumen og topemner for den del af chatten, I undersøger. Det giver et fælles udgangspunkt, før nogen forsøger at forklare mønstret.
Brug klassifikationen som et pejlemærke
Indsigterne viser topemner og en fordeling mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler. Fordelingen er en systemklassifikation. Den viser ikke, hvorfor en beboer reagerede, som vedkommende gjorde, og den er ikke en tilfredshedsmåling.
De samlede målinger beskriver chatbotaktiviteten. De dokumenterer ikke en besparelse eller et organisatorisk resultat.
Stil et afgrænset spørgsmål til indsigterne
En administrator eller ejer kan spørge om emnestatistik og samtaleresuméer i den valgte periode. Funktionen er lavet til en afgrænset analyse. Den er ikke et løfte om fri analyse af alle organisationens data.
Giv mønstret til den, der kender området
Når et emne skiller sig ud, skal en medarbejder med kendskab til området vurdere, hvad der ligger bag. Måske skal en kilde læses igennem. Måske skal kontaktvejen undersøges. Analysen vælger ikke handlingen for jer.
Tag analysen med videre
I kan udskrive en rapport med chatbotaktivitet og nøgletal for den valgte periode og widget. Rapporten er printklar HTML. Brug den til at fastholde det spørgsmål, I undersøger, og hvem der følger op.
Vil I se, hvilke mønstre jeres egne beboerspørgsmål kan vise? Bestil en demo med jeres eget indhold, eller læs videre om indsigt i beboerhenvendelser.