Akutvejen skal virke før chatsagen
Byg en lokal arbejdsgang, der viser akut kontakt straks og lader medarbejdere diagnosticere, prioritere og følge op.
Ved en mulig akut hændelse er rækkefølgen afgørende: Beboeren skal se den lokale kontakt, før systemet begynder at tale om en opfølgningssag.
Signal → kontakt → menneske
Brug organisationens eksisterende akutdefinition som kilde. Vælg lokal kontakt og åbningstid i widgettens lokationsvidenbase. Chatten viser den besluttede akutvej og stopper før diagnose eller prioritering.
Dokumentér også normalvej, stop, samtykke, modtager, tildeling og opfølgning. En opfølgningssag kan oprettes, når eskalering, regel og modtager er konfigureret, og beboeren samtykker. Det må aldrig forsinke akut kontakt eller love en løsning.
Lad akutkontakten komme først
Tildelte sager har rollebegrænset adgang. Samtykke og opbevaringsperiode følger organisationens opsætning; en bruger med ejerrollen vælger opbevaring mellem 1 og 3650 dage. Indstillingerne afgør ikke i sig selv, om organisationen overholder reglerne.
Test en ufuldstændig beskrivelse
Test især ufuldstændige beskrivelser. Medarbejderen skal fortsat vurdere, prioritere og følge hændelsen.