Chatbot med lokationsviden til lokale svar
Vurdér hvordan chatten finder konfigurerede steder med adresse, åbningstid, adgangsoplysninger og tilknyttede dokumenter.
En beboer vil aflevere en nøgle og spørger, hvor kontoret ligger, og om døren er åben. Det rigtige svar afhænger af afdelingen. En generel åbningstid hjælper ikke, hvis den hører til et andet sted.
Vælg ét sted med oplysninger, I kan kontrollere
Start med en afdeling eller et kontor, som den lokale medarbejder kender. En lokation kan konfigureres med adresse, åbningstid, adgangsoplysninger og relaterede dokumenter. Det giver et konkret grundlag for spørgsmål om, hvor beboeren skal gå hen, og hvornår stedet er åbent.
Skriv de korrekte oplysninger ned før demoen. Så kan I sammenligne chatsvaret med virkeligheden i stedet for blot at vurdere, om formuleringen lyder godt.
Hold adresse, åbningstid og adgang hver for sig
Tre oplysninger om det samme sted kan have tre forskellige ejere. Administrationen kan kende adressen, ejendomskontoret kan ændre åbningstiden, og driften kan vide, hvilken indgang der er åben. Aftal hvem der retter hvad.
I evalueringen bør I ændre én oplysning og kontrollere det lokale svar igen. Den prøve viser, om medarbejderen kan vedligeholde fakta uden at skulle gætte sig gennem en samlet fritekst.
Knyt kun de lokationer til widgetten, som hører til
Lokationssøgningen bruger de lokationsvidenbaser, der er valgt på widgetten. En widget for én afdeling behøver derfor ikke at søge i steder, som kun er relevante for en anden.
Bed den widgetansvarlige om at vise det præcise valg. Stil derefter samme stedsspørgsmål i to testwidgets med forskellige lokationsvidenbaser. Det gør afgrænsningen synlig.
Læs om tilpasning og kilder på en chatbot med videnbase.
Brug et dokument, når stedet kræver mere forklaring
En adresse kan være korrekt og stadig utilstrækkelig. Måske skal beboeren vide, hvilken dør der bruges, eller hvad der skal medbringes. Relaterede godkendte dokumenter kan kobles til lokationen, når forklaringen hører til stedet.
Den vidensansvarlige skal stadig godkende materialet. Chatten må ikke selv udfylde et hul med en sandsynlig adgangsvej.
Stop stedssvaret, når spørgsmålet bliver personligt
Lokationsviden kan fortælle, hvor et kontor ligger. Den kan ikke afgøre, om netop denne beboer har en aftale, må få en nøgle eller har ret i en tvist. Den lokale medarbejder skal kunne genkende det skift og sende sagen til den kollega, der har adgang til de nødvendige oplysninger.
Det er den menneskelige grænse på denne side: generelle fakta om stedet kan besvares fra godkendte kilder; personlige forhold kræver en konkret vurdering.
Afprøv både en normal dag og en ændring
Brug først den almindelige åbningstid. Skift derefter en testoplysning, som hvis kontoret havde en særlig dag, og lad den lokale ejer kontrollere svaret. En løsning til lokationsviden skal fungere, når stedet ændrer sig — ikke kun i den første opsætning.
Se flere muligheder i løsningen, eller bestil en demo med en af jeres egne lokationer.