Forbedr hjemmesiden ud fra beboernes spørgsmål
Brug tilbagevendende spørgsmål til at finde sider, der bør læses igennem, rettes og godkendes af den webansvarlige.
Svaret kan godt stå på hjemmesiden, selv om beboerne bliver ved med at spørge. Måske er siden svær at finde. Måske er teksten uklar. Chatbotaktiviteten kan vise jer, hvor den webansvarlige bør begynde at lede, men den afgør ikke, hvad der er galt.
Vælg det emne, der går igen
En administrator eller ejer kan vælge en periode og widget i dashboardet. Se derefter topemnerne og fordelingen mellem positive, neutrale og frustrerede samtaler. Vælg ét emne, der er relevant for hjemmesidens indhold.
Find den side, der skulle give svaret
Gå tilbage til den oprindelige side eller kilde. Den web- eller vidensansvarlige læser den som en beboer, der ikke allerede kender organisationens opbygning. Spørgsmålet fra chatten er et spor til gennemgangen, ikke et færdigt ændringsforslag.
Brug et afgrænset spørgsmål, når emnet er bredt
En administrator eller ejer kan spørge om emnestatistik og samtaleresuméer i den valgte periode. Hold spørgsmålet tæt på den side, I undersøger. Analysefunktionen er afgrænset og er ikke et almindeligt datavarehus.
Gennemgå siderne, før de bliver chatbotviden
Ved en website-crawl kan I gennemgå de fundne sider, før I vælger indhold til chatbotten. At en side bliver fundet, er ikke det samme som, at den er godkendt. Opdagelse, valg, behandling og dokumentgodkendelse er forskellige trin.
Ret siden med en navngiven ejer
Den webansvarlige beslutter, om teksten, overskriften eller kontaktvejen skal ændres. Notér hvem der retter siden, hvem der godkender den, og hvornår den skal ses igennem igen. Chatbotten foretager ikke den redaktionelle vurdering.
Følg spørgsmålet uden at love en effekt
Efter rettelsen kan I se på topemner og sentiment i en senere periode. En ændring i chatbotaktiviteten beviser ikke, at hjemmesiderettelsen var årsagen, at beboerne er blevet mere tilfredse, eller at organisationen har sparet noget. Den fortæller blot, om I har noget nyt at undersøge.
Vil I prøve vejen fra jeres egen hjemmeside til en kontrolleret chatbotdemo? Bestil en demo med jeres eget indhold, eller læs om chatbot fra en boligorganisations hjemmeside.