Privat chatbot med login
Giv en afgrænset gruppe adgang til valgt intern viden i en chatwidget. Chatadgang er ikke samtaleadgang eller en ret til individuelle afgørelser.
Nogle svar er kun til medarbejdere eller et bestemt team. Så handler det ikke om at gøre chatten hemmelig for hemmelighedens skyld, men om at give den rigtige gruppe opslagshjælp i det rigtige materiale.
Giv kun teamet adgang
En administrator tildeler login med bruger- eller grupperegler til en chatwidget og vælger den interne viden, widgetten må bruge. Hvis en medarbejder skifter funktion, kan adgangen tilbagekaldes.
Den private chatwidget er chat-only og ikke en kiosk. Den giver heller ikke adgang til samtaler. Samtaleadgang er separat og rollebegrænset, og login giver ikke ret til at afgøre en konkret sag.
Adgang til chat er ikke samtaleadgang
Chatten kan svare fra den valgte interne viden. Hvis materialet ikke rækker, skal den vise den aftalte vej videre. Det er stadig medarbejderen, der vurderer den enkelte situation.
En opfølgningssag kan kun oprettes, når eskalering er aktiveret på widgetten, og både regel og modtager er konfigureret. Brugeren skal desuden give udtrykkeligt samtykke, før den relevante sammenhæng sendes videre. Ellers viser chatten blot den aftalte kontaktvej.
Fjern adgang, når rollen ændrer sig
Administratoren kan tilbagekalde adgang, når teamet eller opgaven ændrer sig. Det holder intern viden og interne opslag i den rigtige gruppe.
Adgang til samtaler er fortsat rollebegrænset. De rette roller kan filtrere, gennemgå og eksportere samtaler. Hvis en samtale slettes, er sletningen permanent og kan ikke fortrydes.
Læs om chatbot med videnbase og roller og rettigheder, eller se løsningen. Kontakt os, hvis I vil gennemgå adgangsmodellen.