Sådan tester I en beboerchatbot
Test ét emne med realistiske spørgsmål og hold alle svar op mod jeres kilder. Ret kilden eller opsætningen, når svaret ikke holder.
En chatbot er ikke klar, fordi den svarer flydende. Den er klar, når medarbejdere kan finde svaret i kilden og se, hvad der sker, når et svar mangler.
Lad kilden være facit
Vælg ét emne ad gangen. Saml realistiske spørgsmål fra den hverdag, chatten skal møde, og prøv dem mod jeres egne kilder. Et velformuleret svar uden kildebelæg er ikke godkendt.
Notér både spørgsmålet, kilden og det sted, der skal rettes. Det kan være dokumentet, en godkendt webside, et CSV- eller XLSX-ark eller widgetopsætningen. Hvis spørgsmålet mangler et dækkende svar, er det også et fund – ikke noget chatten skal gætte sig til.
Når testen omfatter webkilder, skal teamet også prøve afgrænsningen. En tom liste over tilladte domæner tillader alle domæner. En regel med stjerne dækker underdomæner, men ikke hoveddomænet. De nødvendige sikkerhedstjek afhænger af den handling, I prøver.
Brug start eller stop som beslutning
Lad teamet prøve, at chatten stopper og viser den menneskelige vej, når kilden ikke rækker. Brug testen til et start- eller stopvalg: Ret, test igen, og tag først næste skridt, når I kan forklare både svar og grænse.
Giv også manglen et sted at lande
Et manglende svar er et konkret fund. Skriv, hvem der retter det, og hvornår teamet tester igen.
Har I brug for at gennemgå en testopsætning? Kontakt os eller book en demo.