Sådan implementerer man en chatbot i en boligorganisation
Start smalt med kendte spørgsmål, godkendte kilder og stopregler. Test som pilot, lær af hverdagen og udvid gradvist.
Start ikke med alt, beboerservice kan komme i tanke om. Start med et hverdagsproblem, hvor I allerede har et svar og en tydelig menneskelig vej.
Vælg det første spørgsmål
Se på kendte henvendelser og vælg et smalt emne. En pilot bør have gentagne spørgsmål, et eksisterende svar, lav risiko og en tydelig vej til et menneske. Klargør de godkendte kilder, skriv stopregler og fordel ansvar, før I går i luften. Bruger I regneark, skal det være godkendte CSV- eller XLSX-filer.
Den faglige ejer godkender kilder, svargrænser og eskaleringer. Drift og beboerservice vurderer hverdagsmatch. Kommunikation ser på sproget, IT eller digitalisering på teknik, adgang, sikkerhed og drift, og ledelsen beslutter formål samt stop eller udvidelse.
Lær før I udvider
Brug realistiske tests fra mail, telefonnoter, hjemmesidesøgning, ejendomskontor og henvendelser, der før blev sendt det forkerte sted. Lancér som pilot med klar pilotinformation. Følg læring fra samtaler og uklare kilder. Udvid først gradvist, når grænserne holder. Akutte, personlige og individuelle forhold bliver hos mennesker.
Når I bruger webkilder, betyder en tom liste over tilladte domæner, at alle domæner er tilladt. En regel med stjerne omfatter underdomæner, men ikke hoveddomænet. Hvilke sikkerhedstjek der skal gennemføres, afhænger af den konkrete handling.
Lad piloten have en bremse
Ledelsen skal kunne standse piloten, når testen viser et problem. Det gør det muligt at rette kilden eller grænsen, før I tager et nyt emne med.
Læs også om at starte smalt, hvad en demo skal vise, hvornår chatten skal eskalere og dokumentation af chatbot-effekt.
Vil I starte med ét afgrænset emne? Book en demo.