Sagsfordeling i beboerservice
Sæt modtager, kategori og ejer på den rigtige widgetopgave. Beboeren siger ja, før sagen går videre til medarbejderen.
En henvendelse bliver ikke bedre af at få et sagsnummer alene. Beboeren skal vide, hvad der sker, og den medarbejder, der modtager sagen, skal kunne se, hvorfor den er kommet.
Sæt vejen på widgetten
For hver widgetopgave vælger I en kategori og en modtager. Chatten kan tilbyde den konfigurerede vej, når den ikke kan svare fra den valgte videnbase. Før noget sendes videre, giver beboeren sit ja.
Efter samtykke får en ansvarlig medarbejder sagen i sagsoversigten. Sagen har en ejer, og medlemmer kan kun se og opdatere deres egne tildelte sager. Modtageren vurderer indhold og prioritet; kategorien gør det ikke på egen hånd.
Beboerens ja kommer før sagen
Lav en konkret prøvesag, før I åbner for beboerne. Kontrollér kategori, modtager, beboerens ja, sagsoversigt og ejer. Så opdager I, om den konfigurerede vej faktisk giver den person, der skal følge op, det nødvendige udgangspunkt.
Prioriteten ligger ikke i kategorien
Kategorien peger sagen i den rigtige retning. Modtageren vurderer stadig indhold og prioritet.
Vil I prøve flowet med en konkret sag? Kontakt os.