Chatbot vs FAQ i beboerservice
Chatbot eller FAQ? Vælg efter om svaret kan stå alene, eller om beboeren har brug for opfølgende spørgsmål. Begge formater bygger på godkendte kilder og kan vise en medarbejder.
Det er ikke teknologien, der afgør valget. Det er den hjælp, beboeren skal have. En FAQ og en chat kan sagtens arbejde sammen.
Prøv forskellen på to spørgsmål
“Hvornår har ejendomskontoret åbent?” har et fast svar. Det kan stå på en FAQ-side.
“Hvilke regler gælder for mit spørgsmål, og hvad gør jeg bagefter?” kan kræve en opfølgning. Her kan beboeren fortsætte dialogen i chatten, som bruger organisationens valgte videnbaser.
Vælg ud fra næste skridt
Spørg først, om svaret kan forstås uden mere kontekst. Hvis ja, er FAQ ofte nok. Hvis beboeren kan formulere spørgsmålet på flere måder eller har behov for at spørge videre, passer chatten bedre.
Når FAQ er den enkle vej
FAQ-siden passer til korte, stabile svar som åbningstid eller fast kontaktinformation. Beboeren skal kunne læse svaret og vide, hvad der skal ske bagefter.
Når chatten skal følge spørgsmålet
Chatten passer til spørgsmål, hvor der naturligt kommer en opfølgning. Den bruger kun de videnbaser, organisationen har valgt.
Den samme grænse gælder begge steder
FAQ og chat bygger på godkendt materiale. Når materialet ikke kan bære en individuel afgørelse, viser begge formater menneskelig kontakt. Hvis en henvendelse skal følges op, giver beboeren udtrykkeligt samtykke.
Brug chatindsigt, når I redigerer
Chatindsigt kan vise topemner og sentimentfordeling. Redaktøren bruger det som et spor til at undersøge, hvad der mangler eller bør forklares bedre. Det er hverken en tilfredshedsmåling eller dokumentation for et resultat.
Prøv jeres egne spørgsmål
Vælg to egne spørgsmål, og prøv dem i den form, der passer til svaret. Se også en demo af BeboerChatBot. I kan også læse om chatbot eller kontaktformular, hvis næste skridt ofte er en indsendelse.