Chatbot eller søgefunktion på boligorganisationens hjemmeside?
Sammenlign navigation til originale sider med dialog om valgte kilder, opfølgning ved manglende svar og indsigt i chatbotemner.
En beboer vil finde en side uden at kende dens titel. Hvis målet er at vælge og læse den fulde side, er søgefunktionen den naturlige vej. Hvis beboeren har brug for et svar og et opfølgende spørgsmål, kan chatten bruge de kilder, I har valgt.
Beslut om målet er en side eller et svar
En resultatliste lader beboeren vælge mellem sider og gå til originalen. Det er en styrke, når hele dokumentet, sammenhængen eller navigationen er vigtig. Chatten er en anden vej: Beboeren skriver spørgsmålet med egne ord og får et svar fra den valgte viden.
Originalen skal fortsat kunne findes
Chatten behøver ikke gøre hjemmesidens sider overflødige. Ved websiteimport findes sider først, hvorefter I gennemgår udvalget og godkender dokumenterne særskilt. Det er den godkendte kilde, der sætter rammen for svaret; et fund i en crawl er ikke i sig selv en godkendelse.
Dialogen hjælper, når ordene ikke matcher
Beboeren behøver ikke kende sidetitlen for at stille et spørgsmål i chatten. Vedkommende kan spørge videre i det godkendte materiale. Men chatten må ikke opfinde lokal information, hvis kilden mangler eller ikke dækker spørgsmålet.
Et tomt spor skal ende hos en medarbejder
Når hverken siden eller de valgte kilder giver et tilstrækkeligt svar, skal beboeren kunne komme videre. En overdragelse fra chatten kræver udtrykkeligt samtykke, før oplysninger sendes til den ansvarlige medarbejder.
Brug topemner til at finde redaktionelle huller
Chatbotindsigterne kan vise, hvilke emner beboerne spørger om. En webansvarlig kan kontrollere de tilhørende samtaler og originalsider. Topemner er systemets beskrivelse af chataktivitet, ikke bevis for at søgningen fejler eller for hvorfor beboeren valgte chatten.
Kør en opgave med begge indgange
Vælg tre ord, beboerne bruger, og tre sider, I gerne vil have dem frem til. Lad en kollega prøve søgefeltet og chatten i en demo uden at kende sidetitlerne. Sammenlign, om opgaven kræver originalsidens fulde indhold eller et kort dialogsvar. Se chatbot fra hjemmeside til boligorganisationer for den særskilte kildegodkendelse.