Organisationschatbot eller generel AI?

Den ansvarlige for beboerservice skal kunne forklare, hvilket materiale chatten bruger, hvem der tager over, og hvad beboeren siger ja til undervejs. Det er den konkrete opgave for en organisationschatbot. Et generelt AI-værktøj må I vurdere særskilt efter jeres egne politikker.

Skriv jeres krav ned først

Start med fire beslutninger: Hvem godkender kilderne? Hvilken viden må den enkelte widget bruge? Hvem modtager en opfølgning? Hvilke samtykke-, opbevarings- og auditkontroller skal den ansvarlige kunne gennemgå? Kravene giver jer et grundlag, som kan kontrolleres i stedet for en løs teknologisammenligning.

Kilderne vælges til den konkrete widget

BeboerChatBot kan sættes op med godkendte dokumenter og valgte videnbaser på den enkelte widget. Dermed kan I gennemgå forbindelsen mellem organisationens materiale og det sted, hvor beboeren møder chatten. Hvis kilden ikke rækker, må svaret ikke blive til en afgørelse om den konkrete sag.

Opfølgningen skal følge jeres ansvar

I bestemmer reglen og modtageren for menneskelig opfølgning. Før chatten sender oplysninger videre, skal beboeren give udtrykkeligt samtykke. Det gør opfølgningsvejen til noget, I kan se og afprøve sammen med jeres arbejdsgang.

Kontroller er ikke en juridisk garanti

Produktet har kontroller for blandt andet samtykke, opbevaring og auditspor. De kan indgå i jeres gennemgang, men de er ikke juridisk rådgivning eller en garanti for, at organisationen overholder alle krav. Den vurdering og jeres politikker for andre AI-værktøjer ligger hos jer.

Afprøv én politik fra ende til ende

Tag en kort politik eller et godkendt dokument med, og se arbejdsgangen i en demo. Vælg det som kilde, kobl det til en widget, stil et spørgsmål og gå hele vejen frem til en samtykkebaseret opfølgning. Notér bagefter, hvilke krav der er opfyldt, og hvad I fortsat skal afklare internt. Se også chatbot med auditlog, hvis kontrolsporet er centralt i jeres vurdering.