Samme kilder og grænser, når beboeren vælger tekst eller tale
Beboeren vælger selv, om spørgsmålet stilles som tekst eller tale. I vælger mellem mindst 30 understøttede sprog til widgetten. Svarene hentes kun inden for widgettens godkendte kilder, og chatbotten stopper, når der er brug for et menneske.
Begge dele bygger stadig på de samme kilder, adgangsregler og stopregler. Det er ikke en fri oversætter eller en ny sagsbehandler — ved tvivl skal samtalen videre til et menneske.
Spørg på et sprog, der er lettere
Beboeren kan stille praktiske spørgsmål uden først at skulle forstå dansk boligtekst.
Brug stemmen, når det passer
Når voice er aktiveret, kan beboeren tale med chatbotten og få hjælp fra de samme kilder som i tekstchatten.
Stop ved tvivl
Sprog og tale ændrer ikke grænsen. Ved tvivl, akuthed eller en personlig sag skal chatbotten sende videre.
Sprog og voice
Voice er et centralt tilvalg på platformen. Beboeren giver tilladelse til mikrofonen, før tale kan begynde. Tale bruger samme adgangs- og kildegrænser som tekstchat. En igangværende talesamtale skal startes igen, hvis beboeren går til en anden side eller genindlæser siden; tekstchat kan fortsat være tilgængelig.
Praktiske emner
Åbningstider, affald, vaskeri, fejlmelding og kontaktvej kan besvares, når de står i widgettens valgte kilder.
Praktisk eksempel
En beboer kan spørge på engelsk efter den lokale vaskerivejledning. Findes vejledningen i de valgte kilder, kan chatbotten vise den. Er svaret usikkert eller kræver sagen en vurdering, vises den menneskelige vej.
Samme spørgsmål, lavere barriere
Pointen er ikke at lave en oversættelsesmaskine. Pointen er at hjælpe beboeren hen til det rigtige svar eller den rigtige kontaktvej.
“Where do I report that the washing machine is broken?”
Den finder den lokale vejledning for vaskeri og forklarer, hvor fejlmeldingen skal oprettes.
Hvis beboeren beskriver akut fare, personskade eller en konkret konflikt, sendes samtalen videre til den relevante kontaktvej.
Typiske spørgsmål om flersprog og voice
Prøv med de spørgsmål, I får fra beboerne
Mikkel forbereder en demo med jeres offentlige materiale. Så kan I prøve spørgsmål, der er relevante for jer.