Chatbot til ejendomskontor
Sortér kendte driftsspørgsmål, kontaktveje og akutte forhold, så medarbejderen tager over det rigtige sted.
Ejendomskontoret får både spørgsmål, der kan besvares på et minut, og sager, der kræver lokalkendskab med det samme. De skal ikke gennem den samme tragt.
Tre bakker på kontoret
Svar direkte: åbningstid, affald, vaskeri og andre kendte forhold fra godkendte dokumenter eller URL’er. Den relevante videnbase skal være valgt på widgetten.
Vis den rigtige vej: fejlmelding, selvbetjening eller lokal kontakt, hvor beboeren skal videre til et bestemt sted.
Stop og få et menneske ind: fare, akut skade, konflikt, personlige oplysninger eller et spørgsmål uden sikker kilde.
Lokale svar skal blive lokale
Underafdelinger kan bruge fælles viden, når delingen er valgt udtrykkeligt. De får ikke automatisk materiale fra moderorganisationen eller andre underafdelinger. Hvis I ændrer, hvilke afdelinger der hænger sammen, skal brugeren logge ind igen. En privat widget kan afgrænse viden til brugere eller grupper; den digitale adgangsnøgle åbner kun chatten, ikke administrationen.
Gennemgå det, der lander forkert
Relevante roller kan filtrere, gennemgå, eksportere og permanent slette samtaler. Sletning kan ikke fortrydes, og adgangen er rollebegrænset. Medlemmer kan kun se og opdatere de sager, de selv har fået tildelt. En intern eller privat widget giver kun adgang til chatten og kan ikke bruges som privat kioskskærm. Brug gennemgangen til at finde en forældet kontaktvej eller en stopregel, der mangler — ikke til at love mindre arbejde.
Saml fem lokale spørgsmål og jeres akutvej. Prøv både et direkte svar og et klart stop. Se også videnbaser og akutte henvendelser, eller tag emnerne med til en demo.
Relaterede veje: menneskelig eskalering, underafdelinger, samtaleoversigten, indsigter.